当好金融推手，让厦门养老变“享老”——访中国农业银行厦门市分行党委书记、行长吴刚

面对人口老龄化趋势，养老金融已成为金融服务民生的重要渠道。作为国有大行，中国农业银行厦门市分行(以下简称“农行厦门分行”)紧扣厦门“9073”养老格局，将养老金融上升为发展战略重点，以“政银企协同、科技赋能、生态共建”为核心，探索构建开放、智慧、有温度的养老金融新生态，从打造智慧养老平台，到创新养老金融产品、升级适老化服务网络，农行厦门分行全方位覆盖老年群体多元化需求，同时，为养老产业注入金融“活水”，推动鹭岛养老服务从“基本保障”迈向“品质享老”转变。“养老金融的核心是以人为本，我们始终立足厦门本地养老需求特点，把金融服务嵌入老年生活的每一个场景，让金融温度陪伴长辈幸福晚年。”农行厦门分行党委书记、行长吴刚表示。

中国农业银行厦门市分行党委书记、行长吴刚政银企协同筑实养老服务“便民底座”

围绕厦门市养老规划需求，农行厦门分行以平台建设为抓手，深化政银企多方协同，构建起系统化的养老金融机制平台，让养老服务触手可及。吴刚表示，厦门的养老规划兼具民生温度与产业活力，农行的养老金融布局始终与地方发展同频共振，通过机制创新和场景落地，让金融服务精准对接养老需求。

在政银协同层面，农行厦门分行深度对接厦门市民政局，积极服务全市综合联动新格局，探索将金融服务嵌入社区网格化服务体系。全力支撑市级智慧养老平台场景落地，与市民政局联合打造长者助餐平台，覆盖全市240家长者食堂，实现“刷脸就餐、补贴秒扣”，已服务超40万人次，大幅提升政府助餐补贴发放效率与精准度。共建养老机构资金监管平台，以数字化手段守护老年人“钱袋子”，为养老行业规范化发展筑牢金融屏障。在银医协作上，农行厦门分行与超40家医疗机构开展账户结算、智慧服务终端等“智慧医疗”项目合作，助力上线全市首个门诊“诊间结算”系统，推广覆盖全市超60%三级医院、50%基层医疗机构。

指导老年人使用长者助餐结算平台支付餐费，享受补贴优惠

农行厦门分行打出“线下支点+线上纽带”组合拳，吴刚介绍，目前，农行厦门分行已完成全辖72家网点适老化改造，以网点为支点，打造社区服务驿站。在网点适老化改造上，农行厦门分行在全辖推行“舒心、贴心、省心、安心、暖心”五心服务，从硬件设施到服务流程进行全方位优化。网点设置无障碍通道、敬老专座、老年人优先窗口，配备血压计、助听器等便民设施，增设政务一体机实现两百余项政务服务一站式办理;还邀请老年客户担任“体验官”，打磨门把手高度、叫号机音量等服务细节，让老年客户办理业务更舒心、更省心。吴刚介绍道，为让服务更具广度和深度，农行厦门分行在老年客户集中区域打造东浦、松柏等6家特色养老网点，开辟“金岁之家”适老体验区，定期举办书法、养生讲座、节庆生日会等活动，让网点成为社区养老服务的重要触点。为行动不便的老年群体提供金融业务“上门办”“帮代办”服务，累计提供上门服务近1700次，让金融关怀直达特殊群体。

农行厦门东浦支行“金岁之家”适老化服务体验区

线上，在本地创新端，将金融产品与本地生活深度融合，以“鹭享惠”智慧商城平台为纽带，以“养老专区”为核心，联合商超、餐饮、娱乐等合作商户，整合养老服务、消费优惠、政策补贴等资源，提供便捷优惠的生活消费服务。还与市老年大学、社区合作，将金融产品与智能手机教学、反诈讲座等结合，搭建“没有围墙的养老金融服务网”，实现线下服务线上延伸、线上需求线下落地。

创新驱动集聚全维度养老“金融供给”

“养老金融服务既要兼顾老年人对安全性、便捷性的核心需求，也要适配养老产业全链条的融资需求，通过产品和服务创新，实现个人与产业的双向赋能”，吴刚表示，立足老年群体和养老企业的双重需求，农行厦门分行以创新为引领，打造覆盖个人养老财富管理、养老产业金融支持的综合服务供给体系，既让老年群体的财富实现安全稳健增值，也为养老产业发展注入持续金融动能。

吴刚强调，为平衡服务的安全性与便捷性，农行厦门分行构筑“两道防线”：产品设计坚守安全底线，服务流程贯彻便捷理念”。

针对老年群体的财富管理需求，农行打造了“农情颐养宝”综合性养老财富管理品牌体系，构建“稳健产品打底、特色权益添彩、专属服务护航”的多层次服务体系。在产品端，依托总行体系提供涵盖理财、基金、保险等品类的多元化资产配置选择，投资范围以国债、高等级信用债等低波动资产为主，坚守本金安全与收益稳健的底线。

在支持养老产业发展方面，吴刚介绍，农行厦门分行将其定位为战略性服务领域，构建“全方位、多层次”的金融服务体系，成为养老企业全周期发展伙伴。农行厦门分行在信贷投放中加大养老信贷规模倾斜，开辟绿色通道，实行优先办理，同时支持符合养老专项再贷款的客户做好专项核增额度。打造多元化金融产品工具箱，为养老社区、康养综合体建设提供中长期项目贷款，为养老服务机构提供流动资金贷款、供应链金融等服务，为轻资产养老科技企业提供“微捷贷”“科技e贷”等信用贷款支持。同时，构建“融资+融智”服务模式，为养老企业对接上下游资源、提供财务顾问服务，还为企业员工提供个人养老金账户等配套金融服务，全方位赋能养老产业发展。

生态共建织密智慧养老“金岁伙伴”

以“生态共建”为核心，农行厦门分行打造“智慧健康养老小屋”，让金融服务从“办理业务”向“品质生活”延伸，实现从“养老”到“享老”的体验升级。吴刚指出，农行厦门分行打破传统银行网点的服务边界，通过线上线下融合的生态化布局，将其打造为集金融、健康、社交于一体的社区服务驿站，让银行成为老年人愿意来、喜欢待的生活空间和社交平台。

全国首创的“智慧健康养老小屋”，是农行厦门分行养老金融服务的创新标杆。“这里不仅有方便快捷的业务办理柜台，更是充满烟火气的‘银发会客厅’”。吴刚介绍，小屋以“体验化、生态化、社区化”为核心，彻底超越传统网点概念：内部融入闽南风情设计，模拟居家各类场景，内设海峡两岸适老产品体验区，让老年人一站式体验丰富的养老产品并便捷享受政府的适老化改造补贴政策。用金融“活水”串联起养老产业供需两端，构建起覆盖“体验-消费-补贴-反馈-赋能”的全链条养老金融生态。与厦门市图书馆共建“近邻图书馆”，开设适老图书专架;创新“银医体融合”模式，定期邀请医疗机构开展义诊、健康讲座，组织八段锦、太极等养生课程，成为老年人的健康管理中心和社交文化驿站。

“金岁之家”智慧健康养老小屋

此外，农行厦门分行联合社区、学校等外部单位共建23家金融消保驿站，数量居同业第一，开展老年金融知识宣教超200场。将金融服务与公益活动深度融合，构建“三维一体”公益服务体系，让养老金融更有温度。自2016年起持续开展“源梦农行・敬老孝亲行”志愿服务，累计服务时长超7000小时。将“金岁学堂”打造为知识赋能平台，开设智能生活、健康养生、文化兴趣等课程，帮助长辈乐享生活。整合社会资源，搭建公益服务信息聚合平台，让金融服务与生活关怀、精神滋养同频共振。

积极参加厦门市重阳节活动，为老年群体普及金融知识

“养老金融没有终点，只有连续不断的新起点。”吴刚表示，农行厦门分行将继续深耕本地养老需求，以更贴心的产品、更智慧的生态，让金融活水精准滴灌养老事业，真正当好厦门长者从“养老”到“享老”的“金岁伙伴”。