厦门海沧设立专项服务中心 破解企业“进不了窗口”办事难题

为破解企业在生产经营中遇到的无先例、跨部门、边界模糊等“进不了窗口”办事难题，厦门市海沧区四年前在全市率先设立企业“进不了窗口”事项综合服务中心，以改革思路打通服务企业堵点。截至目前，该中心已受理企业相关诉求事项2468件，办结率达96.94%，累计协调解决210家企业的394个重点难题。

服务中心协调解决交通配套问题(“福涌海沧”融媒体工作室供图)

当前政务服务日趋规范高效，但企业在办理非常规事项时，常面临无法进入常规窗口办理的困境。海沧区成立的专项服务中心，聚焦此类难点问题，整合部门力量，为企业提供综合服务。

在服务企业过程中，中心工作人员主动下沉一线、实地调研，在坚守安全与政策底线的前提下创新服务模式。例如，针对厦门法拉电子股份有限公司增建连廊和电梯需提供房屋安全鉴定报告的问题，中心创新推出“土木建筑学会专家论证+建设部门书面意见”核验模式，既符合规定，又为企业降低成本、简化流程。该模式已推广应用，特宝生物增资扩产项目审批时间从半年缩短至19天，厦门鑫朋工贸通过审批流程“串联改并联”实现“拿地即开工”，年产值已突破亿元。

厦门市海沧区坚持从“个案突破”向“类案规范”升级，将企业家视为“城市合伙人”，由区主要领导担任中心工作领导小组组长，每月开展“服务企业接待日”面对面协调问题。同时，在原有“五个办”基础上，新增产业办、规划土地办、服务办，形成“八办”工作机制，为企业提供全流程、全要素、全周期服务保障。

优质的服务推动海沧区招商引资工作成效显著，2023年至2025年，厦门市海沧区连续三年在厦门市招商引资实绩竞赛中排名第一2025年新签约项目557个，签约投资额居全市六区首位。

下一步，厦门市海沧区将探索建立企业大服务机制，提前介入、主动服务，让各类企业在遇到难题时都能得到及时协助，持续优化营商环境。