厦门出入境办证大厅焕新升级 打造“低碳、智慧、便捷”国门新名片

历经3个月全面升级改造，10月16日，厦门市公安局出入境镇海路办证大厅以全新面貌对外开放，标志着厦门出入境服务能级大幅提升，新大厅投入使用首日，成功服务群众近1000次。

空间重构

每层分工更明确

此次改造以“低碳、智慧、便捷”为核心理念，围绕“用户体验”，在空间布局、智慧设备及办理流程等方面进行全面升级。

在空间分布上，升级后的镇海路服务大厅以楼层划分服务内容，其中，一楼和三楼为中国公民受理窗口，一楼以人工受理窗口为主，三楼为智慧受理窗口。二楼则是厦门移民事务服务中心，主要受理外国人业务。

除了按楼层分工，内部装修也极具“细节”：整面落地窗的布局引入充沛自然光，配合白色主色调，不仅营造出明亮通透的视觉体验，还大幅减少了人造光源的使用;科学规划的“一条龙”办事动线，改变了以往需辗转多个窗口的烦琐，让群众只走一个楼层，即可完成办理事项。此外，升级拓宽的梯形受理窗口，也为办事群众与工作人员提供了从容舒适的交流空间，等候区域安装了多块数字大屏，群众可以清晰了解业务办理进度和排号情况。

“从填写表格到排队办理，全程仅用了二十分钟，非常快速。”当日前来办理出入境业务的林先生表示，新的出入境办事大厅宽敞明亮，让人倍感舒适，整个办理流程也高效便捷。

智慧赋能

大幅度压缩办理时间

记者了解到，本次服务大厅升级的核心亮点还包括智能设备升级。据厦门市公安局出入境管理支队支队长马翠琳介绍，搭载了“物联网”技术的自助填表机，将大厅62台设备进行串联，实现了信息一次采集、表格一步生成、业务术语一键解释、亲子业务一家联办等。

“群众通过智能填表设备完成表格填写后，系统会自动生成号码完成取号，机器也会指引群众前往相应楼层、窗口办理下一步业务。如果群众提前在网上预约了业务办理，只需在一楼机器刷身份证，即可获得相应指引，前往对应窗口办理。”马翠琳解释道。

此外，在大厅三楼智慧受理区，10台智能受理一体机整齐排列，将单个受理环节从人工窗口的10分钟大幅压缩至2至3分钟。不仅如此，大厅还新增了人流监测系统，能动态监测办事群众数量，智能启合“潮汐窗口”，确保群众平均排队时间严格控制在30分钟以内，让高效办证成为新常态。

服务前置

构建开放新格局

与新大厅同步启用的还有二楼的厦门移民事务服务中心。据介绍，该服务中心除了保留原本外国人签证证件受理，以及外国人工作、居留“一件事”受理点外，还创新构建了以“Sincerity(真诚)、Satisfaction(满意)、Step-forward(跨前一步)”为内核的“3S移民服务体系”，联动人社、税务等多部门，为外籍人士提供涵盖政策咨询、安居指导等内容的“直连导办”服务。

以此为中心，厦门出入境还拓展出覆盖厦门大学、华侨大学、金砖国家服务站的“1+6”移民事务服务矩阵，推动“窗口、政策、服务”三前移，将传统业务“小窗口”升级为吸引全球人才的“强磁场”，为厦门高水平开放、高质量发展注入新动能。

值得一提的是，新大厅内还巧妙地将具有厦门出入境特色的“晓境”IP形象融入笔插、眼镜架、托盘等日常用品中。此外，等候区引入的“晓境咖啡邮局”，也让等待的时光在咖啡飘香中变为一种惬意享受，让办事流程充满人文关怀。