提升办事便捷度、增强群众满意度 厦门持续优化服务让劳动者获得更高效温暖的社会保障

打通“绿色通道”，满足特殊人群劳动能力鉴定需求;推出“免垫付”服务，解决垫付医疗费用和跑腿报销难题……近年来，厦门市持续优化劳动能力鉴定服务，以更快的速度、更暖的温度、更实的举措，提升办事便捷度，增强群众满意度，推动工伤保险事业高质量发展。

厦门市劳动能力鉴定服务的优化升级，不仅体现了对劳动者的尊重与关怀，更展现了政府部门主动作为、便民惠企的责任担当。未来，厦门市将继续完善工伤保险服务体系，让每一位劳动者都能享受到更高效、更温暖的社会保障。

采取分时段预约 提高鉴定效能

近日，厦门市劳动能力鉴定工作点悄悄发生了一些变化，取号排队的人少了，等候的时间也变短了。不过，这并不是来办事的群众减少了，而是该工作点为了减少群众等候时长做出的暖心调整。

“之前存在群众反映，由于人们排队时间集中，导致等待时间过长的问题，我们高度重视，并很快进行了调整。”劳动能力鉴定委员会办公室工作人员侯思远介绍。

如今，在市政务服务中心窗口设置了分时段预约的提醒告示牌。在鉴定工作点的一楼增设了“劳动能力鉴定意见箱”。二楼等候区内，群众只需要提前预约时段，再来现场取号即可，而工作人员在闸机外及时引导鉴定人员有序进入大厅，大大减少了群众的等候时间。“我觉得体验很好，办事效率很高效。”办事群众表示。

关心群众小事 提供暖心服务

“原来以为劳动能力鉴定过程十分繁琐，没想到我一个咨询电话，就把办事流程全部搞清，业务人员告诉我只需要将我的材料邮寄或者让小孩帮我网上填写、上传材料就可以了，我想着最近抽个空直接拿材料去服务中心”。陈先生在市行政服务中心工伤科前台如是说，以前担心门难进、事难办、脸难看，现在多种创新形式的服务方式让群众有了多种多样的选择，材料到现场后也有人专门挑选复印，即使遗漏些许材料，也有容缺受理，后续再进行邮寄或者上传都可以。

劳动能力鉴定工作因为服务对象的特殊性，与一般经办业务不同，耐心、细致、共情心都是需要工作人员持之以恒坚持的品质。在历次的劳动能力现场鉴定工作中，由于经常能听到群众对于鉴定流程及注意事项的再三询问，市劳鉴委便制作了相关的快问快答咨询卡片，同时也在鉴定现场安排工作人员进行答复及引导。

工伤职工黄先生从外省来厦务工，在工作中受伤治疗后申请劳动能力鉴定，后拄拐独自来劳动能力鉴定现场进行鉴定。在注意到黄先生的情况后，现场工作人员马上前来搀扶，并为其排号、取号，鉴定全程均有工作人员跟随直至鉴定结束。“我要为现场工作人员细心负责的工作态度点赞!”黄先生表示。

为困难群众开辟“绿色通道”

“上个星期才提交的申请，这周就有工作人员来上门服务了，真的非常感谢!”10月16日下午，侯思远和同事一同前往同安区某小区上门鉴定，该小区有两名患有“渐冻症”的职工，家属在了解到相关上门服务后，立即填写了相关申请，并很快就得到了回应。

“情况属实，目前该两名患者都存在肌张力很高，长期卧床且无法生活自理的情况。”市社保中心提供了相应文件材料供专家查看，相关专家按程序很快就做好了鉴定。“我们生怕材料准备不足，没想到你们都准备好了。”职工家属表示，服务流程十分暖心、便捷，为他们提供了很大的帮助。

近年来厦门市工伤保险经办服务的一系列暖心举措，让劳动者切实感受到了便利与关怀。侯思远向记者介绍，工伤职工的需求与其他服务对象相比，往往具有一定的特殊性，如瘫痪(全瘫或截瘫)、无民事行为能力、市外长期住院无法出院等。

为更好地服务工伤职工的特殊鉴定需求，市人社局为伤(病)情严重、行动不便、无法亲临鉴定现场的职工开辟“绿色通道”，提供上门鉴定服务，使鉴定对象足不出户即可完成劳动能力鉴定。2024年至今，累计开展上门鉴定服务100余人次，足迹遍及岛内外社区楼宇与病房床头。